天津四星级酒店有哪些.职业经理人常犯的11种错

   勿忘短、中、长期目标

顶尖高手的弊端

【举例】

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金字塔概念

不能说一家企业没有问题,但在处理问题的同时,更重要的是找寻这些问题产生的根源。如果被琐事困扰,就会使主管丧失创造力。作为一名管理者,需要做什么事情都有一个框架;给下属一个游戏规则,就可以避免管理者“一把抓”的局面。

中国人很讲究语言文化,像“人缘”就是一个很有趣的字眼。很多人说自己在单位人缘很好,也就是说在单位人际关系好,很有人情面子。其实在一家公司或一家组织里,所有的人都说你好,其实是你有问题,怎么坏人也说你好呢?所有的人都说你坏,你还是有问题,怎么好人也说你坏呢?一家组织和企业里所有的好人都说你是个好人,所有的坏人都说你是个坏人,那么你是对的,说明你做到了做人就不要做事,做事就不要做人。

一家公司要有两本书:第一本是红皮书,叫做策略,也就是作战指导纲领;第二本书是蓝皮书,就是SOP,标准作业程序。

一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的,要靠自己有一种尊严,让追求“标准”变成一种原动力。

上面的案例中经理没有责骂下属,没有开除他,没有叫他赔钱,还替他交学费。当年的推销员一步步成长起来,于是经理很潇洒地放下权力,适时地端起了咖啡杯。

◆“能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开一个会。

本讲讲述了企业管理者碍于人情、面子,往往容易纵容能力不足的人。企业管理者在管理企业的过程中往往也存在着一些误区,将管理等同于比谁更受欢迎,为了让大家都说好,充当老好人的角色,对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。有些领导怕别人超越自己,只好相互包庇,压制有能力的人的发展,纵容能学习时时彩龙虎走势图力不足的人,把一个错误的人,放在一个错误的位置上,以至于这个企业没有成长,没有进步,更谈不上发展。

企业领导眼中只有超级明星的做法是错误的,企业的发展都是依靠中等资质的人加上少数超级明星共同努力工作得来的。要知道整个企业里大家都是宝刀,人人都是快马,个个都是良木,而不能眼中只有一两个人是顶尖的,什么事儿都让他们去做,这样不仅对他们来说不公平,因为我们折耗他们;对企业的其他人来讲也是不公平的,因为老板心中没有其他员工,埋没了其他员工的才能。

【职场】职业经理人网上购买时时彩常犯的11种错误(二)(中国商界大佬鼎力推荐)

上述案例并非否定猎头公司的意义,但找猎头公司获取人才并不是唯一的办法,一个人如果眼中只有超级明星,就犯了庄子说过的一句话:“快马先死,宝刀先钝,良木先伐”。

【心得体会】____________________________________________________________

到麦当劳吃饭,随着“欢迎光临”的一声问候,从那一刻开始,整个麦当劳都替你服务。麦当劳有一个规定:在点餐的时候,如果一个收银台站的人非常多,其他的银台服务员会招呼你去他们那儿点餐。这就表示他们都是一个团队,这中间没有明星。

【自检】想想自己从上班到下班这一过程中所做的事,例行公事的工作有哪些?该如何将这些浪费的时间转化为生产力?

下面是战国时代韩非子说过的话,也许会对你有所启发。

我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语:“微笑服务”,到底怎样的笑称为微笑?沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面写的注释是“露出8颗牙”,量化细节,露出8颗牙就是真的在笑了。

天津四星级酒店有哪些◆直接送货。IBM的送货程序很烦琐,而戴尔采用直接送货,接到订单后马上装货,在车上打单,客户打完电话一两个小时就可以收到。

◆直接组装。IBM的电脑全部用自己的零件组装,成本很高,戴尔利用2000多个供应商提供零部件组装电脑,这样就满足了顾客的各种需求,为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。

美国通用电器公司前CEO杰克·韦尔奇的回忆录中提到这样一个故事,韦尔奇的副总有一次跟别人说,“杰克昨天晚上请我吃饭,他非常热心地替我夹菜,又替我斟酒,走的时候还跟我拥抱,但是我知道他让我离开的决心是不会改变的。”3天以后人事命令下去,将副总撤换。所以老板替你倒酒是倒酒,夹菜是夹菜,该走还得走。

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把追求“标准”变成原动力

●只会压制自己叫做“怕”

一家汽车天津四星级酒店有哪些公司的采购员在采购一批卡车时犯了一个错误,客户订了25辆卡车,要求车的三角窗是可以活动的,可他订购的都是固定的,卡车还没运抵当地的时候他发现了这个问题,经理知道后也是心急如焚,急忙赶到了客户那儿,花了6000美元才终于解决了问题。

厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故,飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后厦门航空公司写下了第一张SOP,就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销,因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修,都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔,拔了以后要后退几步,手要怎么举起,飞行员怎么看到,大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP,找出问题的所在。

只见问题,不看目标是企业管理者的一个易犯错误,如果一名管理者整天忙于解决各种问题,扮演救火队的角色,会使我们忘记真正要做的目标,久而久之会丧失创造力。这就需要企业的管理者有效率地利用时间,设计框架,制定“游戏规则”,努力发挥创造力。这才是最重要的。

【案例】

一名主管只敢纠正自己的错误,不敢纠正部属的错误,就会天下大乱;

有了细节,有了标准,维持良好的品质,会让优秀的人引发自尊。

充当管理者的角色,事情马上就变成专业,就是公事,一定要区分清楚。

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大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人,加上少数的明星。

不要在办公室里面寻爱,不要以为老好人可以让问题消失,更不要怕面对别人。有些主管喜欢说办公室的人都爱我,没办法,遇到问题喜欢说船到桥头自然直,他们对比一下重庆时时彩软件计划害怕面对问题。

80/20定律

公司难得有一匹快马,结果你打仗骑它,送信骑它,郊游也骑它,这匹马很快就被骑死了,公司难得有一把宝刀,我杀敌用它,劈柴用它,切肉也用它,它很快就钝了;云贵高原和大兴安岭上的好木头都被砍光了,剩下的都是一般的木材。所以一个人如果眼中只有超级明星会引发两种不公平:第一,对明星不公平,我是一匹快马,我是一把宝刀,我是一棵良木,干吗我就应该先死、先钝、先伐呀,其他的人在做什么;第二,对其他人不公平,明星是快马,是宝刀,是良木,有事就叫他们做,而埋没了其他人的才干。

何谓“标准”

公司要有“两本书”

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3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的,“亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

20世纪胡适曾说过:“中国一百年来,有权力的没有脑筋,有脑筋的没有权力。”一个人有心做事却没有权力,手上掌握权力却没有心做事,这就是所谓的纵容能力不足的人,而且这一现象对团体有欠公平。这一问题的根源胎教音乐会在于许多领导怕别人超越自己,所以就只好互相包庇。

【案例】

经理回来后,采购员看看重庆时时彩平台哪个好递交了辞职书,经理问他“出这个事情我骂过你吗?”“没有”;“我在老板的面前提到你的名字吗?”“没有”;“到客户那儿是你去的吗?”“不是”;“我刚刚替你交了6000美元的学费是你付的吗?”“不是”。“我刚刚替你交完学费,你要出去了,要去害另外一个老板,你给我留下”。推销员流下了眼泪,经理说:“把眼泪擦掉,有本事就把我那6000美元赚回来再辞职,我马上就看着数字走势图怎么看批,像个男人,这事就算了。”

80/20定律

只注意小处或问题,会丧失创造力

某企业一名员工下岗了,他是一名老员工,在企业工作20多年了,临走之前向单位提出能否多给一点福利,希望单位给他一部自行车,主管做出了决定,自行车不能买,因为开了这个先例以后下岗的工人都会提出类似的要求,主管自己掏腰包买了部自行车给他,算是对他这20年来为工厂做贡献的感谢。

一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭,下属在外面啃牛排叫做贱。

【案例】韦尔奇的做法

想知道天津五星区在哪里这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

在员工面前做事情要慎重,尊重员工,否则就等于是在作践你自己。

图11-1表示的就是金字塔概念,对于一个政府或者一个国家来说,金字塔塔尖上的是国家最高领导人,如主席和总理,他们毕竟只是这个金字塔的一小部分;底下庞大的基座是全国的公务人员,他们组成了金字塔的大部分,可以说国家更多的基本工作是他们做的。对一家企业来讲也是一样的。一家企业有资格站在金字塔塔尖上的,就是总经理、副总经理或者包括全部的经理,而大部分的工作需要为数众多的员工去完成。

几年之后,这位推销员成了公司的副总经理,他一个月卖200辆车,还有一个外号叫“车界杀手”。

这些都说明了他们十分注重细节,只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作,才能将这件事做好。

【本讲总结】

当中国从日本进口缝衣针的时候,好多人说,一个针还要买日本人的?看到了日本针才发现,我们常用的针是圆孔,而日本的针是长条孔,这是照顾到老人们眼花设计的。

人人都说我们看看新疆时时彩开奖结果公司有工作流程和程序,都说我们有工作手册,都忘了这中间的精髓,细节量化却没有做好。“认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。”“用心”两个字强调的就是细节。

美国微软公司董事长比尔·盖茨说,“E-mail是给别人用的,我们公司不要用。我绝对不否定E-mail的价值,但是我不认为每个E-mail都是非常有效率的。”

在一家四星级饭店问一名服务员:“你们酒店有几颗星呀?”服务员回答:“准五星。我们酒店硬件四颗星,软件五颗星,硬件花钱就买得到,钱不够就只好四星了,但是软件是花钱买不到的。”

作为一名主管不能轻易暴露自己的心态,在下属面前随随便便,喜怒哀乐都放在脸上。任何企业都要有伦理,就幼儿园图形的教学视频幼儿园图形的教学视频,为你提供幼儿园教学视频相关素材像一个民族一样,伦理一旦被破坏,这家企业就会不像样子。

【自检】看过以上几个案例你有何感想?贵公司的员工手册、工作流程有何值得改进之处?

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四星级【案例】细节决定成败

【案例】

别在员工面前作践自己

何谓“标准”

但是被挖来的高级人才也有很多弊端,例如他会说,“我们以前都不是这样做的。”说这些话往往会破坏情绪、破坏团结。他们往往认为自己非常的优越,公司有今天都是靠他,客户都是他拉来的,他忘了是公司的光环在照耀着他。

在短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。但是国内很多企业是倒过来走的,先把产品做大,然后再开始找策略伙伴,最后才开始整理产品线。这样表面上创造了就业途径,其实往往会造成国家资源的浪费。

【本讲重点】

【自检】纵容能力不足的人,你是否也有这样的做法,看了以上的案例,今后将如何去做?

【举例】

中等资质的人加少数超级明星

◆“能够站着就不要星级坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。

设定标准是大家都很容易疏忽的地方,也许我们有工作手册,有工作流程,但我们却往往忽视工作手册、工作流程的精髓。

很多主管花80%的时间只创造20%的生产力,把时间都浪费在不必要的地方了。

作为一名管理者不能只看到问题,而忘了真正的目标。目标是一个宏伟的大方向,问题就是眼前的琐事。有人说,总经理做副总经理的事,副总经理做经理的事,经理就做科长的事,科长就做组长的事,员工就不做事,原来我们一天到晚都在处理问题。

【案例】在酒店洗衣

作为一名领导就是公事,就是专业,跟你的手下站在一起,永远都是公事。有些人太喜欢讲人际关系,以至很喜欢把哥们儿的事儿放在工作中,到最后破坏了伦常,破坏了纪律。

所以不要眼中只有超级明星,应看到人人都是宝刀,个个都是快马,大家都是良木。世界上有名的大企业,他们并不是眼中只有超级明星,他们能够取得今天的成就全靠全体人员的团队精神。

美国的麦当劳对每一个流程都量化细节,连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定。麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。

中等资质的人加少数超级明星

【本讲总结】

例如,由于工作的性质财务经理向来比较保守,总经理说,“某某经理你做事情非常地保守,还要一天到晚让我来替你去处理其他的部分。”销售经理通常做事情比较胆大,也比较主动和积极,难免有逾越的部分,总经理又说,“某某经理,你做事情做得太过火,要我来收拾你的残局,当你的消防队。”这些都是因为总经理指定的框架不明确造成的。

21世纪是知识经济的时代,各家企业也都在努力使自己成为学习型组织,时代和企业要求每个成员必须不断吸取新的知识。

【案例】

随着经济的高速发展,迎来的是充满机会的时代,猎头公司也随之应运而生。这些猎头公司不断地从各家公司挖人,介绍给另一家公司,随着人员的流动,猎头公司大发其财。

第10讲管听听错误理不是比谁最受欢迎

【本讲重点】

可以说这段历史中也有纵容能力不足的人的教训,企业和国家是一样的道理,一旦纵容能力不足的人,把一个错误的人摆在一个错误位置上,就是人力资源管理中的一个失败。

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看看新疆时时彩走势图三星◆直接维修。戴听听重庆时时彩官网尔成立了24小时抢修中心,顾客打个电话,24小时上门服务。

我们常常讲SOP,其实工作流程和工作手册中最大的疏忽,就是没有量化细节。

【心得体会】____________________________________________________________

上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥,一个月以后,0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。

职业经理人常犯的11种错误【自检】工作中不做老板只做哥们儿有何弊端?

看一样的报告,开一样的会,每天不断地做工作报告,一天到晚发E-mail,这些都是例行公事,这些事情会影响创造力的产生。

《雍正王朝》里有一段故事也很有趣,雍正当了皇帝,一天晚上他的兄弟去找他,“我要求见皇上”,门卫马上进去传报,雍正皇帝的军师邬先生说,“告诉他,如果是朝中大事就请教张中堂,如果是军机大事就请问十三爷,如果是私事就告诉他,天子没有私事。”

勿忘短、中、长期目标

【自检】请你的下属写出企业几年内的发展目标,检验企业是否目标明确,上下一心。

苏州去年当选世界九大新兴科技城市;杭州有一个标语叫做“住在杭州,游对于常犯在杭州,学习在杭州,投资在杭州”;北京、天津形成一个双子城,相互促进发展;大连在不断地创新;厦门在不断地成长;青岛也越来越漂亮……大家都在努力,人人都要学习。

第7讲只见问题不看目标

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【案例】

这个故事告诉学习天津我们,要当领导就一定要公私分明,不要摆架子,更不要忘记自己是一名主管。

这些人性化的服务完全为客人着想,用心为客户服务。北京市劳动模范李素丽说:“认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。”这“用心”两个字强调的就是细节。

在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:“早,余先生。”“你怎么知道我姓余?”“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,余先生。”“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“余先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她“中间这个红红的是什么?”这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候,刷卡后他把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说,“谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原来那次我是第六次去。

工作流程哪个公司都有,但是如果工作流程没有细节量化,就做不出标准。

●只会节省自己叫做“贱”

金字塔的塔尖是金刚钻做的,但是基座如果是石灰岩,长时间的风吹雨打,金字塔就会崩塌;金字塔的塔尖如果是木头做的,基座由钢筋水泥构成,风吹雨打也屹立不动你知道职业经理。其实,你如果真的去看过真正的埃及金字塔,你就会注意到,经过4500年的风吹雨打,金字塔的塔尖几乎都被风化了,不过远远看去还是一个金字塔。一个人眼中不能只有超级明星,整个企业都是我们的,领导人是最高精神的象征,代表企业,而更多的企业员工就是“金字塔”的基座。

【自检】你是如何对待你企业中的超级明星的,学过本讲之后你有无改进的必要?

【案例】

IBM以行业领导者自居,忘记了替顾客着想,使得戴尔成功地分割了IBM的市场份额。

【本讲总结】

【案例】

杰克·韦尔奇的案例说明,老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,成为混合体,是非常困难的。

员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子,要靠自己有一种尊严,让追求“标准”变成一种原动力,不停地推动企业进步。

【案例】在泰国酒店

如果企业的管理者和员工统统例行公事,没有创意,对一切问题和危机反应迟钝,就会阻碍企业生产力的提高。这就需要首先由管理者做起,有效率地利用时间,设计框架,制定游戏职业经理人常犯的11种错误规则,努力地发挥创造力,这才是最重要的。

牧场主为了防止牲畜乱跑,在牧场的周围围上铁丝网,通上高压电,这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网,在牧场内活动。一段时间以后将电切掉,牲畜由于习惯,也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出。这种现象在生物学上叫做亚思兰现象。

一家组织或者公司里真正的超级明星,最多只有5%,伟大的科学家爱因斯坦的IQ是135分,那么在你的组织或者公司里IQ在135分以上的有几个呢?其实人类学家早就研究过了,大部分的人智商都在100分到115分左右,占90%以上。这就证明大部分的人智商是差不多的,差别在于是否有成功的机遇。

第11讲眼中只有超级明星

我们很喜欢研究领导人,不管是国家、地方政府还是企业,总是提到领导,那么下属在做什么呢?

【案例】甲午战争的遗憾

1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史,慈禧太后的一句话“北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹”手机重庆时时彩官方版使得原本英国要卖给中国的快船,被日本人买去改名叫“吉野号”,就是这条船打沉了北洋舰队的主力舰。北洋舰队提督丁汝昌原本是陆军,而英国皇家海军学院毕业的邓世昌却只是个管带,并不是真正的管理者。甲午战争失败后,1895年中日签署《马关条约》,日本总理大臣伊藤博文与李鸿章谈到他当初在英国读书的时候只是第7名,如今是日本总理大臣,而第一名的中国人在福建只当一个县官。

要时刻告诫自己“和下属站在一起,就是专业,就是公事”。在你的员工面前言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己。

例如,全国各大城市的医院都有SOP,因为医院一进去就是挂号,接着排队就诊,然后就是领药。但是为什么我们往往对医院的哪些服务不十分满意呢?原因是虽然SOP写了,流程做了,但是未进行细节量化。所以,医院的SOP充其量只能说是一个作业流程,不能说是一个标准的量化细节后的SOP。

拿破仑说自己的成功是努力加上机会,一家企业IQ超过135分的几乎是凤毛麟角,所以不要眼中只有超级明星。假如说明星只有5%,那么另外95%就是一般人,但是要在一般人的后面加上合格两个字,那就需要我们不要纵容能力不足的人。

哈尔滨香格里拉饭店的洗衣服务单上写着:亲爱的顾客,在您临睡时将您要洗的衣服交给我们,醒来您就可以收到干净而整洁的衣服,不必为此多付任何加急费用,您可以通知我们在以下任意时段送回洗衣:早上5点到5点半,5点半到6点,6点到6点半,6点半到7点,7点到7点半,7点半到8点,8点到8点半,8点半到9点,9点到9点半。

跟下属在一起就是专业,就是公事

图11-1金字塔图

希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严,一种标准,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。

美国的IBM公司,被称为是个很危险的公司,是从“坟墓”中崛起的巨人。因为这家公司曾经犯了很多错误。IBM曾经经历了3次危机。

【案例】IBM的3个危机

【举例】

一名主管只知道压制自己的情绪和感觉,不敢压制部属叫做怕事;

生物学家很早就发现,一旦动物习惯于一个框架,就不会逾越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架,制定游戏规则,让部下有所遵循,接下来再去发挥主管的创造力。

公司要有“两本书”

如果麦当劳的员工从小接受了第一种教育,他们一定会想,“哼,有什么了不起,有一天我还不是老板。”桌子都擦不亮能当老板吗?这就是教育的问题,我们的脑中一直想到做大官,做大事,就没有想到任何事情都是从基层开始,应先努力做好自己的本职工作。

把追求“标准”变成原动力

我们在工作中,也是常常收发E-mail,有多少E-mail真正有效率,能够解决问题?如果每个主管每天都要看200条E-mail,那么请问他创造了多少生产力?

孔子说过不要独善其身。我们天津四星级酒店有哪些不能只管自扫门前雪,不管他人瓦上霜,这些都是没有团体思想的表现。作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的,除了自己以身作则、率先垂范之外,还需要推广观念,让企业成为学习型组织,让部属都得到提高。作为领导要摒弃人际关系的束缚,对能力不足的人说“不”。

民间有一句俗话叫做“教会徒弟饿死师傅”。很多主管有这种奇怪的心态。例如,总经理怕副总经理超过自己,所以100分的总经理就用了一名80分的副总,80分的经理人副总怕下属超过他,又打了一个8折,用了64分的经理,以此类推,最后的人就是草包。很多企业标志是领导设计的,规章是领导写的,方法是领导想的,那么下属该做什么?下属往往只能盲从,发挥不了想象力。大家都要对企业负责,领导要负起领导的责任,下属要负起下属的责任。

这就是一天到晚在处理小事,充当“消防队”,而没有真正去解决问题,因为你的脑筋没有用在生产力和创造力上。

韩非子(战国时代)

只注意小处或问题,会丧失创造力

在组织或企业里,不是要积极地搞人缘,管理不是比谁最受欢迎,管理是秉承公司的政策,掌握公司的资源,酒店把人力、物力还有财力进行妥当的分配,达到企业的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人,凡事睁一只眼,闭一只眼,因为这样容易纵容能力不足的人。

所以留住拒绝学习的人对团体有欠公平,人人都在进步,不允许有人在其中偷懒。进步的企业永远不欢迎这样的员工。

【本讲总结】

怕别人超越自己,只好相互包庇

在一家试营业、国家正在评定星级的酒店,询问服务员,“哎哟,这酒店真漂亮呀,几颗星呀?”他回答:“嗯,你看呢?”“那还用说吗?”员工的这种回答就是尊严,他为自己是公司的一员而感到骄傲。

美国西点军校的俱乐部分成3种:一种是军官俱乐部,是给军官们打桥牌的地方;二是士官俱乐部,是给士官们喝酒、跳舞的地方;三是士兵俱乐部,是给学校的学生们打球的地方。试想如果军官在旁边打桥牌,士官在旁边端着杯酒,“你看看,一手烂牌,这牌不是这样打的。”像样吗?如果士官带着女朋友在跳舞,学生围在旁边起哄,“士官长,这探戈跳得不错哦。”这也不像样。之所以这样区分就是为了不要破坏伦理。

看着重庆时时彩0 9数字规律留住拒绝学习的人,对团体有欠公平

宁波的东港大酒店为顾客着想:将洗衣单设计得更加合理,男士、女士的分别放置,湿洗是紫色的,干洗是草绿色的,熨衣是天蓝色的,免得客人填写洗衣单时勾错。

麦当劳有一套独特的管理方式,为了保持餐厅地面干净,他们每30分钟清扫一次,而且规定全体人员上线的时候,主管要下去扫地。麦当劳有一句名言,“面对顾客我们全部都是员工,没有主管。”这表明他们一视同仁,眼中根本没有超级明星。

以上的两个例子都是为了说明一件事,就是不要破坏规矩,不要破坏伦常,这件事情对一名主管而言格外重要。领导与部属一定要划清界线。

◆“能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录。”

检查一家公司有没有SOP,有个很简单的观察方法,即到公司去看一下,只要听到这家公司里的人都在说话,吵吵闹闹的,这家公司就没有SOP,有SOP的公司一定是静悄悄的。

◆忘了顾客在哪里。IBM有一个强大的对手,就是美国的戴尔,戴尔制定出了针对IBM的3项促销方案:

麦当劳的服务员大多是中专生,大学本科的人往往逢人低不下头,弯不下腰,这种人是不用的。这又提到教育问题,我们在教育自己子女时不经意会犯这样的错误,“孩子,今天这个工作委屈了你,你不是池中之物,将来一定会成大事做大官,孩子呀,环境委屈了你,放心,你将来一定会有出息的。”这些话无形当中给孩子一个错误的信号:你不该做小事,是环境不好,你应该当老板。可是一位德国爸爸跟他的小孩说,“孩子呀,我们家的命如此,只是替人家擦皮鞋,记住擦皮鞋就要把别人的皮鞋擦亮,像镜子一样,那是我们家的荣耀。”教育孩子不能怨天尤人,至少应该把自己的本职工作做好。

人情不能够破坏制度,不能坏了伦常,中华民族是一个强调人情味的民族,在一定的游戏规则里面可以充分发挥人际关系,但是作为领导如果忘了自己的身分,整天搞哥们儿关系,就要告诫自己一句话,“和下属站在一起,就是专业,就是公事”。在你的员工面前,言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己。

目标分为短、中、长期目标。一般来说,2到3年为短期,3到5年为中期,5年到8年甚至10年为长期。

【案例】做有效的工作

我不知道时时彩预测◆对一切问题和危机反应迟钝。IBM发生问题的时候,大家都反应迟钝,因为随着企业的老化,企业人员对一切问题和危机开始不去处理,互相推脱,到最后危机终于变成一个无法挽救的命运,公司就会破产倒闭。

《宰相刘罗锅》演到最后的时候,有一个镜头,乾隆皇帝坐在浴缸里,刘墉在给他擦澡,突然间冒了这么一句话,“我说弘历呀……”弘历是乾隆皇帝的字号,谁有资格这样叫他?没有想到刘墉居然说了这么一句话,乾隆皇帝马上站起来说,“放肆,弘历是你叫的,没有规矩。”结果吓得刘墉马上跪在地上说,“奴才该死”。事实上到底有没有这一段,人们已无从查考,也许是稗官野史,也许是编剧编出来的,但是它至少说明了一个概念,皇帝就是皇帝,哪怕就是你跟他在一起洗澡,他也是皇帝。

汉高祖刘邦打下天下的时候,大宴功臣。这些人都是和他出生入死的兄弟,酒席中大家仍像以前互相称兄道弟,大醉而归。第二天谋士劝谏刘邦,自古以来打天下的都是草莽英雄,治理天下的都是文臣谋士,我们应该另外请一帮人治理天下。此后上朝,文武百官都趴在地上三呼万岁,刘邦尽显皇帝威严。历史上也有很多皇帝软弱无能,坏了朝纲,国家就开始走下坡路。尽管后人对刘邦的做法非议颇多,但是不可否认的一点是国家得到了长足的发展。

这一讲讲述了做老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。又想当他的主管,又要当哥们儿,把握其中的分寸成为混合体,是非常困难的。

做好本职工作

我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?”老夫妇高兴地说“Whynot?”之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

◆高级主管每天都在忙着开会。试想如果一家公司1个月要开几次会,平均每个主管一天要开多少会?将每个人在会议中所消耗的时间,换看看时时彩系统出租算成人力资源成本将是一笔非常可观的成本。

【案例】

●只会纠正自己叫做“乱”

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【心得体会】____________________________________________________________

【心得体会】____________________________________________________________

我们要强调标准,要做SOP,而且还有重要的四个字——细节量化。

【案例】亚思兰现象

渤海三角洲、长江三角洲、珠江三角洲都是我国高速发展的地区。珠江三角洲是我国最早开发的地方,20世纪80年代以来以广州和深圳为代表的珠江三角洲在中央的改革开放政策支持下蓬勃发展,如今却被以上海为代表的长江三角洲迎头赶上。上海举行APEC会议,成功申办世博会,成为与国际接轨的大都市。广州当初也搞高架桥和地铁,也发展了许多市政设施,但是因为当初规划的问题以至于广州给人的感觉是一个“乱”字,现在广州不断进行市政改造,城市面貌换新颜。他们还加强三角洲的融合,积极做好珠江物流,希望强化珠江三角洲的竞争力,可以说这就是不断地学习,不学习对自己来说是停滞不前,而相对别人来说是不断的落后。

第9讲未能设定标准

【本讲重点】

顶尖高手的弊端

【案例】西点军校的俱乐部

别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人

日本人通常吃过晚饭后喝酒,被称为第二次开会。对于工作中的喝酒他们通常兵分几路,这也是为了不要破坏伦理。一次同级别的两个主管一起喝酒,没想到一个酒后失态,抱着酒吧的老板娘大腿一直哭。第二天,醉酒的人感到十分不好意思,另一个主管也不再提及,此事就烟消云散了。但如果那天是和下属一起喝酒,这名主管一定威严扫地了。

【本讲总结】

【举例】

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本文标题:天津四星级酒店有哪些.职业经理人常犯的11种错